Teslimat ve Kargo Politikası
Sipariş hazırlama, teslimat, kargo takibi, teslimat kontrolü ve ulaşılamayan gönderilere ilişkin süreçleri açıklar.
1. Siparişin hazırlanması
Siparişler ödeme, stok, ürün ve adres doğrulamasından sonra hazırlanır. Tahmini hazırlık ve teslimat süresi ürün/sipariş ekranında gösterilir. Kişiye özel ürünlerde standart ürünlerden farklı bir üretim süresi uygulanabilir ve bu süre sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.
2. Teslimat süresi
Gösterilen süreler tahminidir. Mal satışlarında sipariş konusu ürün, mevzuattaki azami süre aşılmadan teslim edilir. Resmî tatil, yoğun kampanya, hava koşulları, afet, ulaşım kesintisi veya taşıyıcı kaynaklı olağanüstü durumlarda gecikme yaşanabilir; önemli gecikmelerde müşteri bilgilendirilir.
3. Kargo ücreti
Kargo bedeli ve varsa ücretsiz kargo hakkı, sipariş özetinde ödeme öncesinde açıkça gösterilir. Kargo bedeli frontend dosyasında sabit tutulmaz; sipariş ülkesi, kampanya, sepet tutarı ve yönetim paneli ayarlarına göre Commerce API tarafından hesaplanır.
4. Adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğu
Alıcı, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Sipariş kargoya verilmeden önce iletilen adres değişikliği talepleri, operasyonel olarak mümkün olduğu ölçüde uygulanabilir. Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği taşıyıcı koşullarına bağlıdır.
5. Teslimat sırasında kontrol
Paket teslim alınırken dış ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma varsa taşıyıcı görevlisine hasar tutanağı düzenletilmesi önerilir. Paketteki sorunların mümkün olan en kısa sürede KADSU DESIGN’a bildirilmesi incelemeyi hızlandırır. Tutanak veya fotoğraf bulunmaması, tüketicinin emredici yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
6. Kargo takibi
Kargo entegrasyonu aktif olduğunda takip numarası ve taşıyıcı bilgisi sipariş ekranı ve/veya kayıtlı iletişim kanalı üzerinden paylaşılır. Takip bilgisinin gecikmesi, siparişin mutlaka gönderilmediği anlamına gelmez; destek ekibinden bilgi alınabilir.
7. Teslim edilemeyen gönderiler
Adres hatası, alıcıya ulaşılamaması veya teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle gönderinin geri dönmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim ve olası maliyetler, olayın nedeni ve tüketicinin emredici hakları dikkate alınarak değerlendirilir.
8. Teslim imkânsızlığı
Sipariş konusu ürünün tedarik veya üretiminin imkânsızlaştığı anlaşılırsa tüketici mevzuata uygun süre içinde bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süresi içinde iade edilir. Stokta bulunmama durumu tek başına tüketiciye farklı ürün kabul ettirme hakkı vermez.
9. İletişim
Teslimat ve kargo desteği için adresi veya numaralı WhatsApp hattı kullanılabilir.